Pertanyaan yang sering diajukan
Cari jawaban atas pertanyaan umum tentang produk, pengiriman, refill, dan kebijakan kami.
Ya. Semua produk kami diformulasikan tanpa pemutih klorin, ammonia, dan pewangi sintetis keras. Surfaktan yang kami gunakan berasal dari minyak kelapa dan kelapa sawit yang terurai secara alami. Untuk deterjen, pH dijaga netral sehingga aman untuk kulit sensitif dan pakaian bayi. Jika Anda memiliki alergi tertentu, kami sarankan tes pada area kecil terlebih dahulu.
Produk lantai dan permukaan menggunakan benzalkonium chloride sebagai disinfektan. Setelah lantai mengering dalam 10 hingga 15 menit, aman untuk anak dan hewan peliharaan berjalan di atasnya. Untuk pembersih kaca dan dapur, kami sarankan bilas dengan lap basah setelah pemakaian di area yang sering disentuh anak.
Tergantung produk dan ventilasi ruangan. Karbol Wangi Pine Forest bertahan 6 sampai 8 jam, Karbol Sereh Premium hingga 12 jam. Deterjen dan pelembut pakaian meninggalkan aroma pada pakaian hingga 3 sampai 5 hari di lemari. Pewangi pakaian konsentrat memberi aroma instan selama 4 sampai 6 jam.
Untuk produk premium (Deterjen Lavender Bloom, Karbol Sereh Premium, Pembersih Kamar Mandi Eucalyptus Shine), kami menggunakan minyak esensial asli yang diimpor dan lokal. Untuk produk kategori value (Apple Pine, Citrus Zest), kami menggunakan campuran minyak esensial dan fragrance oil food-grade yang aman dan tetap ramah pernapasan.
Refill Station adalah titik isi ulang botol Bersihara yang sudah Anda miliki. Saat ini tersedia di 12 titik di Jakarta, Bandung, dan Surabaya. Cari lokasi terdekat di halaman Kontak. Harga refill 30% lebih murah dari botol baru dan Anda bisa membeli mulai dari 250 ml.
Tidak. Kami menerima botol apa saja asalkan bersih, kering, dan tidak bekas bahan kimia berbahaya seperti pestisida atau pelarut industri. Staf Refill Station akan memeriksa botol Anda sebelum diisi.
Untuk Jabodetabek, Bandung, dan Surabaya, pengiriman 1 sampai 2 hari kerja. Untuk kota besar lain di Jawa dan Bali, 2 sampai 4 hari kerja. Untuk luar Jawa, 4 sampai 7 hari kerja. Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email dan WhatsApp setelah pesanan dikirim.
Ya. Untuk pembelian di atas Rp 200.000, ongkos kirim gratis ke seluruh Indonesia untuk layanan reguler. Untuk pengiriman same-day di Jabodetabek, biaya tambahan berlaku.
Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, kartu kredit dan debit Visa serta Mastercard, dan pembayaran di tempat (COD) untuk wilayah Jabodetabek dengan minimal pembelian Rp 100.000.
Kami memberi jaminan 100% uang kembali dalam 14 hari jika produk tidak sesuai klaim atau mengalami reaksi alergi. Cukup kirimkan sisa produk dan bukti pembelian ke WhatsApp kami. Penggantian atau pengembalian dana akan diproses dalam 3 hari kerja.
Tidak wajib, tetapi akun memberi Anda akses ke riwayat pesanan, program loyalitas Refill Rewards, dan pengingat refill otomatis. Anda juga bisa checkout lebih cepat dengan data tersimpan. Akun gratis dan hanya butuh email aktif.
Setelah pesanan dikirim, Anda menerima nomor pelacakan via email dan WhatsApp. Anda juga bisa memasukkan nomor pesanan di halaman Lacak Pesanan untuk melihat status real-time dan estimasi waktu tiba.
Tidak menemukan jawaban Anda?
Tim customer care kami siap membantu via WhatsApp setiap hari, 08.00 - 21.00 WIB.
